Política de reembolsos y cancelaciones
General
En nuestra firma de arquitectura, nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, ofrecemos un periodo de 30 días desde la contratación del servicio para solicitar un reembolso o ajuste, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.
Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso o cancelación sea aceptada:
- El servicio no debe haber sido ejecutado en su totalidad ni haber entrado en etapas avanzadas (como entrega final de planos o documentación completa).
- Debes presentar el comprobante o número de pedido asociado a tu contratación.
Servicios no reembolsables
Debido a la naturaleza personalizada y creativa de nuestro trabajo, algunos servicios no son elegibles para reembolso, entre ellos:
- Proyectos arquitectónicos ya entregados (planos definitivos, renders finales, memorias técnicas).
- Consultorías realizadas en su totalidad.
- Servicios adquiridos con descuentos u ofertas especiales.
Reembolsos parciales
Podremos considerar reembolsos parciales en casos como:
- Cancelación de un proyecto antes de completarse la fase preliminar.
- Entregas iniciales que no hayan sido completamente desarrolladas.
Cada caso será evaluado individualmente para garantizar un trato justo.
Procedimiento
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el estado del servicio y te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, procesaremos la devolución a tu método original de pago en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.
Reembolsos demorados
Si después del plazo indicado no ves reflejado el reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o a la emisora de tu tarjeta, ya que puede haber un tiempo adicional en el procesamiento.
- Si tras estos pasos sigues sin recibir el monto, escríbenos a info@construccionyreformas.es y con gusto te asistiremos.
Cambios o ajustes
Si el servicio entregado presenta algún inconveniente atribuible a nuestro equipo, realizaremos las correcciones necesarias sin costo adicional. Contáctanos directamente a info@construccionyreformas.es con los detalles.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con reembolsos, cancelaciones o ajustes en tus servicios contratados, puedes escribirnos a info@construccionyreformas.es. Estamos aquí para ayudarte.